想必大家对Carousell这个二手交易平台（platform）不会太陌生。大家在这个平台上以较低价格摆放自己不需要的物品，吸引有需要的人前来购买，以提高资源利用率，减少了不必要的浪费。不过，因为这个交易平台意在为大家提供自由交流的空间，所以卖家与买家会直接安排交易地点及详情，平台不会直接介入交易（transaction）。
语言决定交易体验
因为大家直接在手机App上浏览（browse）物品和商量交易内容，有时通过邮寄收取物品，面对面的直接接触很少，所以在App上使用的语言成为了决定大家交易体验的重要因素。有些时候，周到有礼的语言会令人感觉到即便互不相识，初次交易亦会十分亲切（intimate），有时候甚至会觉得对方像老友一样。
有些卖家使用的语言给人以专业感（professionalism），即便没有售货经验，但使用了“货物”等词来称呼自己的物品，并且对交易流程的熟知（familiarity），会令买家感觉有效率，提升了与陌生人交易的体验。
此外，如果此卖家或买家收到了很多好评（positive reviews），像是“十分友善”、“值得信赖”，也会令到这名用户今后的交易更加顺畅。
不过，这个平台仍有一些不太完善的地方，例如缺少对不规范用户的监管（regulation），所以争执甚至欺诈（fraud）亦不少见。有时候一些用户在交易过程中使用了粗鲁的语言，或者收了款项之后没有发货，被其他用户截图发到App内的群组投诉，以此来提醒其他用户小心。
用字差异影响沟通
在缺少面对面认识与互动的前提下，从Carousell的兴起与繁荣可见语言对市场交易的作用十分巨大，甚至乎对我们认识社会都有很大的作用。比方说，人们受到的教育程度不同，在语言使用方面也会有差异，从而会影响到人与人之间的沟通，这些都是社会语言学家感兴趣的内容。
窦妍 香港专业进修学校通用教育学部讲师
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（文章转载自2021年12月9日文汇报）