在这次新冠肺炎疫情中，许多企业得到启发，开始探讨「电子商贸」数字科技的实际应用，并以此作为转变的方向。莎莎化妆品有限公司(下称「莎莎」)秉承四十多年的美妆产品零售业务理念，在疫情下加速融合「在线线下」(O2O)的经营模式，为新常态的业务发展及员工培训启航。

社交商贸 培育员工KOL
受疫情影响，本港零售市道大受打击，电子商贸的灵活性能够补充实体店业务的局限。莎莎表示，除自家网店外，自2019年起，更把在线业务扩展至社交商贸平台，包括「微信小程序」及WHATSAPP等，这些社交媒体能够把莎莎的美容顾问与顾客连结起来，相比传统的网店更能有效地与顾客提供个人化服务和进行互动，令销售服务和网购体验愈趋灵活自主。为迎合社交商贸的发展趋势，莎莎积极培训美容顾问成为意见领袖（KOL），安排他们在多个中国内地及香港特区的社交平台进行直播，又与具人气的KOL一同合作，让莎莎的员工得以走在潮流的尖端，学习最新的在线服务及销售技巧，多方面提升自我才能。

新常态下的员工
透过物联网的互联性，促进跨单位的协作，让企业能够利用数据有效管理业务和营运。莎莎表示，除了在销售方面，旗下员工亦需要配合新常态，首当其冲的是实体经济和相关运作，因时制宜，提供「灵活办公室」和「在家工作」的安排，更进一步的是透过在线来进行工作面试和员工培训。网上面试令莎莎更轻易接触目标求职者，同时提供更优质的面试体验，然而参与面试的双方均需要就此作出适应和掌握个中的技巧；而在线培训亦可令员工摆脱地点的束缚，更灵活弹性地安排培训课堂，员工需要加快适应新常态所带来的各种转变。

人才发展 一起成长 
莎莎十分重视顾客需要，而员工需要紧贴市场情况，才能在瞬息万变的市场下提供专业优质服务。有见及此，公司设有资助计划，鼓励员工接受一系列的相关培训，进修增值，提升竞争力。在港专的提名下，莎莎更在「ERB年度颁奖礼2020-21」上获颁发「ERB优异雇主奖」，充分体现其重视人才发展的精神。

疫情总会过去，未来业界对专业人才的需求更殷切。莎莎一直对修毕港专ERB美容课程的学员予以高度认同，绝对是未来「生力军」。现在只要好好装备自己，日后必能迎风启航，更上一层楼。 

ERB优异雇主奖得主 -莎莎化妆品有限公司代表人力资源总监李军小姐(右)及人力资源经理李而运先生(左)