走出疫情低谷

疫情冰封了旅游业3年多，随著3月1日取消口罩令，标示香港全面复常，正式步入后疫情时期; 而日本和南韩更宣布同日起取消香港航班降落地点的限制，为旅游业正式拉开复苏的序幕。今次专访之雇主 - 永安旅游是疫情期间与雇员共渡时艰的雇主之一，据永安旅游人力资源部高级经理罗伟文（Joe）表示，在疫情时期未曾推行停薪留职，且更继续投放资源于人力政策上，调整员工上班时间，冀望能挽留人才。在逐步复苏期间，公司更推出多项措施鼓励员工，包括调整薪酬及提升医疗福利等; 在今年年初更提供半个月花红以作鼓励。在未来日子，公司会拟定优化员工福利方案。

此外，Joe 反映在后疫情期间，业界面对最大问题是人手严重不足，加上政府公布与国内正式通关后，客人以倍数增加，然而前线员工相比疫情前减少接近一半，业界需要时间消化庞大的顾客群，平衡此期间的工作量，保持服务质素，不希望出现“负评”的情况。

结合A.I.科技应对人才荒

永安旅游与各业界同样面对人手不足情况，Joe表示已向旧员工查询回流意向，由于经历三年多时间，部分前员工已熟习新工作环境，只有少数愿意回流。随着科技的不断发展，越来越多企业采用人工智能技术协助日常工作，而旅游业界使用人工智能已有一段时间，Joe提及公司设有一个开发部门(Business Intelligence Department)集合及处理公司数据及客户需求，收集数据从而透过A.I.分析，同步透过优化的操作介面令客户更容易接触永安产品及自动推荐相关旅游资讯给客户，在有限人手下仍能将新旧产品推出市场，继续吸引客户的眼球。

港专作为各行业雇主的紧密合作伙伴，持续透过举办再培训课程，包括“外游领队”及“旅游顾问基础证书”课程等，培育更多旅游业界人才。如有进一步查询，或希望举办企业培训课程，欢迎与雇主服务组联络。

永安旅游人力资源部高级经理罗伟文先生 (Joe)