走出疫情低谷

疫情冰封了旅遊業3年多，隨著3月1日取消口罩令，標示香港全面復常，正式步入後疫情時期; 而日本和南韓更宣布同日起取消香港航班降落地點的限制，為旅遊業正式拉開復甦的序幕。今次專訪之僱主 - 永安旅遊是疫情期間與僱員共渡時艱的僱主之一，據永安旅遊人力資源部高級經理羅偉文（Joe）表示，在疫情時期未曾推行停薪留職，且更繼續投放資源於人力政策上，調整員工上班時間，冀望能挽留人才。在逐步復甦期間，公司更推出多項措施鼓勵員工，包括調整薪酬及提升醫療福利等; 在今年年初更提供半個月花紅以作鼓勵。在未來日子，公司會擬定優化員工福利方案。

此外，Joe 反映在後疫情期間，業界面對最大問題是人手嚴重不足，加上政府公佈與國內正式通關後，客人以倍數增加，然而前線員工相比疫情前減少接近一半，業界需要時間消化龐大的顧客群，平衡此期間的工作量，保持服務質素，不希望出現「負評」的情況。

結合A.I.科技應對人才荒

永安旅遊與各業界同樣面對人手不足情況，Joe表示已向舊員工查詢回流意向，由於經歷三年多時間，部分前員工已熟習新工作環境，只有少數願意回流。隨着科技的不斷發展，越來越多企業採用人工智能技術協助日常工作，而旅遊業界使用人工智能已有一段時間，Joe提及公司設有一個開發部門(Business Intelligence Department)集合及處理公司數據及客戶需求，收集數據從而透過A.I.分析，同步透過優化的操作介面令客戶更容易接觸永安產品及自動推薦相關旅遊資訊給客戶，在有限人手下仍能將新舊產品推出市場，繼續吸引客戶的眼球。

港專作為各行業僱主的緊密合作伙伴，持續透過舉辦再培訓課程，包括｢外遊領隊｣及｢旅遊顧問基礎證書｣課程等，培育更多旅遊業界人才。如有進一步查詢，或希望舉辦企業培訓課程，歡迎與僱主服務組聯絡。

永安旅遊人力資源部高級經理羅偉文先生 (Joe)