想必大家對Carousell這個二手交易平台（platform）不會太陌生。大家在這個平台上以較低價格擺放自己不需要的物品，吸引有需要的人前來購買，以提高資源利用率，減少了不必要的浪費。不過，因為這個交易平台意在為大家提供自由交流的空間，所以賣家與買家會直接安排交易地點及詳情，平台不會直接介入交易（transaction）。
語言決定交易體驗
因為大家直接在手機App上瀏覽（browse）物品和商量交易內容，有時通過郵寄收取物品，面對面的直接接觸很少，所以在App上使用的語言成為了決定大家交易體驗的重要因素。有些時候，周到有禮的語言會令人感覺到即便互不相識，初次交易亦會十分親切（intimate），有時候甚至會覺得對方像老友一樣。
有些賣家使用的語言給人以專業感（professionalism），即便沒有售貨經驗，但使用了「貨物」等詞來稱呼自己的物品，並且對交易流程的熟知（familiarity），會令買家感覺有效率，提升了與陌生人交易的體驗。
此外，如果此賣家或買家收到了很多好評（positive reviews），像是「十分友善」、「值得信賴」，也會令到這名用戶今後的交易更加順暢。
不過，這個平台仍有一些不太完善的地方，例如缺少對不規範用戶的監管（regulation），所以爭執甚至欺詐（fraud）亦不少見。有時候一些用戶在交易過程中使用了粗魯的語言，或者收了款項之後沒有發貨，被其他用戶截圖發到App內的群組投訴，以此來提醒其他用戶小心。
用字差異影響溝通
在缺少面對面認識與互動的前提下，從Carousell的興起與繁榮可見語言對市場交易的作用十分巨大，甚至乎對我們認識社會都有很大的作用。比方說，人們受到的教育程度不同，在語言使用方面也會有差異，從而會影響到人與人之間的溝通，這些都是社會語言學家感興趣的內容。
竇妍 香港專業進修學校通用教育學部講師
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（文章轉載自2021年12月9日文匯報）