在這次新冠肺炎疫情中，許多企業得到啟發，開始探討「電子商貿」數位科技的實際應用，並以此作為轉變的方向。莎莎化粧品有限公司(下稱「莎莎」)秉承四十多年的美粧產品零售業務理念，在疫情下加速融合「線上線下」(O2O)的經營模式，為新常態的業務發展及員工培訓啟航。

社交商貿 培育員工KOL
受疫情影響，本港零售市道大受打擊，電子商貿的靈活性能夠補充實體店業務的局限。莎莎表示，除自家網店外，自2019年起，更把線上業務擴展至社交商貿平台，包括「微信小程序」及WHATSAPP等，這些社交媒體能夠把莎莎的美容顧問與顧客連結起來，相比傳統的網店更能有效地與顧客提供個人化服務和進行互動，令銷售服務和網購體驗愈趨靈活自主。為迎合社交商貿的發展趨勢，莎莎積極培訓美容顧問成為意見領袖（KOL），安排他們在多個中國內地及香港特區的社交平台進行直播，又與具人氣的KOL一同合作，讓莎莎的員工得以走在潮流的尖端，學習最新的線上服務及銷售技巧，多方面提升自我才能。

新常態下的員工
透過物聯網的互聯性，促進跨單位的協作，讓企業能夠利用數據有效管理業務和營運。莎莎表示，除了在銷售方面，旗下員工亦需要配合新常態，首當其衝的是實體經濟和相關運作，因時制宜，提供「靈活辦公室」和「在家工作」的安排，更進一步的是透過線上來進行工作面試和員工培訓。網上面試令莎莎更輕易接觸目標求職者，同時提供更優質的面試體驗，然而參與面試的雙方均需要就此作出適應和掌握箇中的技巧；而線上培訓亦可令員工擺脫地點的束縛，更靈活彈性地安排培訓課堂，員工需要加快適應新常態所帶來的各種轉變。

人才發展 一起成長 
莎莎十分重視顧客需要，而員工需要緊貼市場情況，才能在瞬息萬變的市場下提供專業優質服務。有見及此，公司設有資助計劃，鼓勵員工接受一系列的相關培訓，進修增值，提升競爭力。在港專的提名下，莎莎更在「ERB年度頒獎禮2020-21」上獲頒發「ERB優異僱主獎」，充分體現其重視人才發展的精神。
疫情總會過去，未來業界對專業人才的需求更殷切。莎莎一直對修畢港專ERB美容課程的學員予以高度認同，絕對是未來「生力軍」。現在只要好好裝備自己，日後必能迎風啟航，更上一層樓。

ERB優異僱主獎得主 -莎莎化粧品有限公司代表人力資源總監李軍小姐(右)及人力資源經理李而運先生(左)